今天起，撥打12315熱線(xiàn)，就可投訴所有消費維權問(wèn)題。原工商12315、原質(zhì)監12365、原食品藥品12331、原物價(jià)12358、原知識產(chǎn)權12330等熱線(xiàn)，統一整合為市市場(chǎng)監管局12315熱線(xiàn)，實(shí)現“五線(xiàn)合一，一號對外”，讓投訴舉報更暢通便捷。

　　今年5月機構改革后，為了方便消費者投訴舉報和咨詢(xún)，原有的五條熱線(xiàn)歸并到12315一條熱線(xiàn)。“凡涉及消費維權、質(zhì)量監督、食品藥品、知識產(chǎn)權以及價(jià)格等市場(chǎng)監督管理部門(mén)法定職責的咨詢(xún)、投訴、舉報，廣大市民和消費者只要記住12315一個(gè)號碼，就可以反映原來(lái)五個(gè)部門(mén)的事情。”市市監局12315消費者投訴舉報指揮中心主任仇冰介紹。整合之后，采取“一號對外，集中接聽(tīng)，統一分流”的工作模式開(kāi)展投訴舉報受理業(yè)務(wù)，消費者維權更加便捷。

　　8月12日開(kāi)始，我市試運行“五線(xiàn)合一”，截至目前，12315熱線(xiàn)已經(jīng)登記涉及食品藥品投訴7件，物價(jià)投訴2件，質(zhì)量監督舉報2件。仇冰坦言，“一號對外”后，接線(xiàn)工作量增加，“為了更好地適應這一情況，暢通渠道，便于消費者維權，我們在原有‘智慧315’平臺架構上，把五條熱線(xiàn)的投訴舉報歸集到一個(gè)平臺上處理，并且為了方便業(yè)務(wù)上的對接，我們成立了由業(yè)務(wù)處室骨干組成的聯(lián)絡(luò )員隊伍，在第一時(shí)間分流轉辦各類(lèi)投訴舉報，匯總專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)后進(jìn)行處置、給予答復。”市監部門(mén)提醒，除了撥打12315熱線(xiàn)，消費者也可以登錄市場(chǎng)監管局網(wǎng)站、智慧315網(wǎng)站、my0511網(wǎng)站12315維權板塊，以及通過(guò)鎮江消費微信公眾號等方式進(jìn)行投訴舉報。

　　值得一提的是，12315平臺是一個(gè)信息化的綜合性平臺。仇冰解釋?zhuān)ㄟ^(guò)對輿情熱點(diǎn)問(wèn)題和投訴高發(fā)領(lǐng)域進(jìn)行大數據分析，為政府制定政策提供依據，同時(shí)為相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展監督管理提供“靶向定位”。