隨著(zhù)人口老齡化、二孩時(shí)代的到來(lái)，家政服務(wù)需求日增，已成為城市里很多家庭的“剛需”。不過(guò)，近年來(lái)包括杭州保姆縱火案等在內的系列事件曝光，也引發(fā)公眾對家政市場(chǎng)的信任危機。如何找到滿(mǎn)意的家政服務(wù)人員，困擾著(zhù)眾多家庭。近期，我市家政服務(wù)信用平臺的上線(xiàn)，則有望為家政市場(chǎng)的規范監管開(kāi)辟新路。
當前，我市家政市場(chǎng)服務(wù)現狀如何?近日，記者以找育兒嫂為由，走訪(fǎng)我市家政市場(chǎng)了解到，想要找個(gè)靠譜的育兒嫂，除了有相關(guān)上崗證件，還是以育兒嫂以前經(jīng)驗來(lái)衡量服務(wù)的好壞。“我們這兒的育兒嫂分為有證有經(jīng)驗、無(wú)證有經(jīng)驗，主要看育兒嫂服務(wù)時(shí)手腳是不是麻利勤快。”丁卯一家家政公司工作人員朱女士直截了當告訴記者，公司有幾位“靠譜”的育兒嫂屬于無(wú)證有經(jīng)驗，但很受市場(chǎng)認可，“好多人家都搶著(zhù)要的，其中有一位阿姨跟著(zhù)雇主去了上海。”
“我愛(ài)我妻”是國內較大的母嬰護理服務(wù)機構。“我愛(ài)我妻”鎮江運營(yíng)中心2013年加盟，該中心負責人陳女士告訴記者，公司會(huì )對育兒嫂有服務(wù)內容的考核，還綜合以往客戶(hù)的評價(jià)。“我們要求家政服務(wù)人員每做完一家，雇主都要對家政服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，這是很重要的考核內容。如果雇主投訴涉及專(zhuān)業(yè)技能方面的，機構會(huì )安排家政服務(wù)人員進(jìn)行‘回爐’學(xué)習。涉及道德素質(zhì)方面，機構會(huì )直接除名不會(huì )再用。”
目前我市家政服務(wù)從業(yè)人員數萬(wàn)人，普遍存在年齡偏大、文化程度不高、個(gè)體分散、服務(wù)技能和職業(yè)操守亟待提高等問(wèn)題。市商務(wù)局有關(guān)人士認為，要想改變這種狀況，通過(guò)加快推進(jìn)家政服務(wù)領(lǐng)域社會(huì )信用體系建設，倡導家政服務(wù)企業(yè)誠信、守法經(jīng)營(yíng)，是一條值得期待的有效途徑。
今年4月，鎮江市家政服務(wù)信用平臺適時(shí)上線(xiàn)，并融入全省家政服務(wù)行業(yè)誠信體系建設的統一大平臺。市發(fā)改委信用建設處有關(guān)負責人告訴記者，此前，市信用辦聯(lián)合市人社局出臺了《鎮江市家政服務(wù)領(lǐng)域失信責任主體聯(lián)合懲戒暫行辦法》，對存在嚴重失信行為的家政服務(wù)企業(yè)及責任人員實(shí)施部門(mén)聯(lián)合懲戒。
這個(gè)新上線(xiàn)的家政服務(wù)信用平臺以信用大數據為基礎，記錄了全市登記在冊的2000多家家政服務(wù)企業(yè)、近3萬(wàn)名從業(yè)人員基本信息和信用信息，提供紅黑名單公示、信用評價(jià)等查詢(xún)應用服務(wù)。市信用辦副主任朱永新表示，過(guò)往對于保姆的來(lái)歷背景、有無(wú)“黑歷史”，雇主知之甚少，甚至是一無(wú)所知。“現在建立平臺后，類(lèi)似滴滴打車(chē)，客戶(hù)享受服務(wù)后，可以提意見(jiàn)和打分。有沒(méi)有亂定價(jià)，服務(wù)好不好，今后只需查詢(xún)其誠信記錄，便可一目了然。長(cháng)久下來(lái)，這對家政服務(wù)人員乃至家政公司都將是一次洗牌。”
平臺運行近三個(gè)月，后臺數據顯示，已有不少住院患者家庭通過(guò)加入平臺雇用了保姆護工。而家政公司也主動(dòng)適應市場(chǎng)潮流，紛紛“觸網(wǎng)”。“我愛(ài)我妻”鎮江運營(yíng)中心負責人陳女士就表示，今年國家和省里都在推廣家政服務(wù)信用平臺。該中心已經(jīng)加入了平臺。“但光有家政公司加入還不行，下一步我們會(huì )發(fā)動(dòng)公司內的家政服務(wù)人員加入平臺。這樣一來(lái)家政服務(wù)人員可以通過(guò)系統進(jìn)行管理和接單。”
市發(fā)改委信用建設處有關(guān)人士表示，今年初，國務(wù)院常務(wù)會(huì )議提出，要促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)擴容提質(zhì)，最近國務(wù)院辦公廳印發(fā)了相關(guān)意見(jiàn)，要求在家政服務(wù)業(yè)建立誠信體系。家政服務(wù)人員是一支數量龐大、水平參差不齊但充滿(mǎn)活力的勞動(dòng)大軍。引入家政服務(wù)信用平臺，將有效推進(jìn)家政服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、標準化、規范化，這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必將步入“快車(chē)道”，實(shí)現從量變到質(zhì)變的躍升。
業(yè)內人士也表示，客戶(hù)利益要維護，但家政公司和服務(wù)人員的合法權益也需要保障，畢竟客戶(hù)也會(huì )存在不誠信的情況。給家政行業(yè)立規矩應是雙向的，家政人員要建檔，客戶(hù)也要建立信用檔案。這樣才能保障服務(wù)人員的合法權益，讓其免受“黑心東家”惡意投訴的不公對待。
