“我是社區網(wǎng)格員，重大使命擔在肩，服務(wù)高效為百姓，全縣上下盡歡顏。”3月9日上午8點(diǎn)半，泗洪縣青陽(yáng)街道城東社區東方花園北區第四網(wǎng)格區網(wǎng)格員戴秀哼著(zhù)《網(wǎng)格員之歌》，開(kāi)始了一天的工作。

　　小區26棟3單元居民反映樓道燈不亮、電動(dòng)車(chē)亂停放、房屋管道漏水……戴秀隨身攜帶了“全要素網(wǎng)格通”手機、工作包等標配“八小件”，一旦發(fā)現問(wèn)題，隨即記下并解決。這個(gè)小區共有43幢樓房，戴秀承擔其中9幢居民的信息采集、便民服務(wù)、矛盾調解、群防群治等8項任務(wù)。

　　在泗洪縣城鄉，像戴秀這樣的網(wǎng)格員(網(wǎng)格長(cháng))共有1449人。“從2017年開(kāi)始，我們按照‘網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中’的原則，以各村(居)為基本單位，將每300至500戶(hù)劃分為一格，從村(居)干部、村(居)民代表、黨員代表中選優(yōu)配強網(wǎng)格長(cháng)和網(wǎng)格員，建立縣、鄉鎮(街道)、村(居)與網(wǎng)格員四級網(wǎng)格化服務(wù)管理體系。”泗洪縣委常委、政法委書(shū)記張敏說(shuō)，通過(guò)對網(wǎng)格內居民的全方位動(dòng)態(tài)服務(wù)管理，實(shí)現“微事不出格、小事不出村居、大事不出鄉鎮、矛盾不上交”的目標。

　　1月26日，青陽(yáng)街道四分場(chǎng)兩位居民因為小菜地糾紛發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格員王宇馬上將情況反饋給城東社區網(wǎng)格長(cháng)劉修敏。“我不到10分鐘就趕到現場(chǎng)處置，經(jīng)過(guò)兩輪調解，雙方達成和解協(xié)議。”劉修敏說(shuō)，縣里有明確的反饋處理機制，網(wǎng)格員發(fā)現問(wèn)題后，能現場(chǎng)解決的、必須現場(chǎng)處理，一旦解決不了，必須將問(wèn)題分流指派，不得超過(guò)30分鐘，從各級問(wèn)題解決到將情況反饋至網(wǎng)格員不得超過(guò)30分鐘。

　　在網(wǎng)格化服務(wù)管理中，除了依靠走訪(fǎng)，泗洪縣還創(chuàng )新推行“微信+微服”的信息化工作法，通過(guò)微信群和微信服務(wù)平臺，為群眾廣泛開(kāi)展個(gè)人訴求、法律咨詢(xún)、尋醫問(wèn)藥等方面的微服務(wù)。

　　人在網(wǎng)格中忙，矛盾在網(wǎng)格中化解。“自去年9月街道實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)管理以來(lái)，以前一周至少1700多起的12345熱線(xiàn)投訴，現在降為不足100起。”青陽(yáng)街道副主任朱芳華介紹說(shuō)。

　　網(wǎng)格化服務(wù)，還催生一批便民項目。“去年冬季的一個(gè)雨天，我走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現2幢1單元樓道里有積水，一輛電動(dòng)車(chē)正在充電，電線(xiàn)泡在水里，不時(shí)冒出火花。”石集鄉瓦房居委會(huì )網(wǎng)格員石建回憶起當時(shí)的情景依然心有余悸，“我立即找到車(chē)主切斷電源，并向上級反饋情況。不久后，鎮村兩級投資在小區內安裝了兩個(gè)固定充電樁，解決了居民充電不便的問(wèn)題，消除了安全隱患。”

　　石集鄉瓦房居委會(huì )5500畝土地全部流轉，村民們集中居住，大多加入勞務(wù)合作社或進(jìn)企業(yè)打工，孩子們放學(xué)后缺人照看。網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(cháng)和居委會(huì )干部商量后，在居委會(huì )服務(wù)中心組建“兒童之家”，安排專(zhuān)人輔導孩子看書(shū)、做作業(yè)，直到家長(cháng)來(lái)接走。

　　泗洪還探索把黨支部建立在網(wǎng)格上，給鄰里關(guān)系、干群關(guān)系、黨群關(guān)系注入向心力。界集鎮姬樓村居民集中居住后，大家彼此陌生，有時(shí)會(huì )因一些小事而吵得面紅耳赤。“我們把支部建在網(wǎng)格上，每3棟樓成立一個(gè)黨小組，由德高望重的黨員擔任小組長(cháng)、網(wǎng)格員等。”姬樓村支部書(shū)記姬在傳說(shuō)，兩年來(lái)全村沒(méi)有一人到縣上訪(fǎng)，去年被評為“全國民主法治示范村”。

　　“我們除了配齊網(wǎng)格員，還著(zhù)力打造專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團隊。”泗洪縣政法委副書(shū)記馬成介紹說(shuō)，該縣將290名城管、公安等執法隊員分配到各網(wǎng)格，與網(wǎng)格員聯(lián)合巡查走訪(fǎng)，努力把問(wèn)題或矛盾在一線(xiàn)解決。

　　在青陽(yáng)街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，一面4米見(jiàn)方的電子屏上詳細記錄著(zhù)每位執法隊員當天的巡查軌跡。從城管隊員劉彬發(fā)回的定位信息可以看出，當天上午9時(shí)開(kāi)始，他一直在網(wǎng)格內巡邏，已處置一起亂倒垃圾和店外店經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

　　網(wǎng)格化治理工作開(kāi)展以來(lái)，泗洪縣累計為群眾代辦便民事項11.4萬(wàn)余件，實(shí)現70%的問(wèn)題在村(居)網(wǎng)格內解決、30%的問(wèn)題在鄉鎮解決的目標，全縣群眾安全感指數高達97.5%，同比上升3個(gè)百分點(diǎn)。