昨日，筆者從市12345在線(xiàn)平臺獲悉，“五一”小長(cháng)假期間，該平臺共受理辦件4892件，“涉旅”問(wèn)題辦件77件，其中反映景區交通、秩序維護、服務(wù)態(tài)度等咨詢(xún)?yōu)榕琶叭?lèi)訴求問(wèn)題。

　　假日里，市民撥打“12345”都問(wèn)了什么?根據訴求受理情況分析，其中增幅較大的訴求分別為景區管理、出租車(chē)管理、交通管理等。其中，“涉旅”問(wèn)題辦件77件，主要反映景區交通、秩序維護、服務(wù)態(tài)度等方面問(wèn)題，主要涉及花果山、連島、海上云臺山等景區。市12345在線(xiàn)平臺還受理了出租車(chē)管理相關(guān)訴求32件，主要涉及出租車(chē)拒載、繞路、拼車(chē)、不打表、態(tài)度差等問(wèn)題。此外，該平臺受理交通管理相關(guān)訴求66件，反映較突出的是交通擁堵問(wèn)題。

　　“五一”小長(cháng)假期間，市12345在線(xiàn)平臺全媒體渠道24小時(shí)在線(xiàn)值守，聯(lián)動(dòng)各相關(guān)部門(mén)，及時(shí)解決群眾訴求，在消除安全隱患、保障居民用水等方面提供人性化服務(wù)，得到群眾認可。該平臺受理政務(wù)咨詢(xún)類(lèi)訴求1244件，市12345在線(xiàn)平臺通過(guò)查詢(xún)知識庫、三方通話(huà)等方式直接答復1132件，直接答復率91%。市12345在線(xiàn)平臺及時(shí)聯(lián)系市自來(lái)水公司處置，經(jīng)查為施工挖斷管路所致，已于當天恢復供水。