常熟市智澤社區公益服務(wù)中心在睦鄰空間項目服務(wù)活動(dòng)中，急群眾所急，想村里所想，針對今年城鎮居民醫保繳費工作有些轄區老人數量多，很多老年人沒(méi)有智能手機或者不會(huì )使用智能手機等狀況，12月25日，智澤社區公益發(fā)展中心會(huì )同辛莊鎮嘉菱村積極開(kāi)展了“冬日送暖 智慧助老”暖心志愿服務(wù)系列活動(dòng)。

　　一是組建醫保新政宣傳志愿者隊伍

　　以“黨建+服務(wù)”的方式，在轄區內招募了一支以黨員骨干、村民組長(cháng)為代表的醫保新政宣傳服務(wù)志愿者隊伍，倡導團結友愛(ài)、助人為樂(lè )的社會(huì )風(fēng)氣，架起了一座“助老”橋梁。為讓醫保新政宣傳志愿者更好地服務(wù)群眾，智澤社工對12名志愿者進(jìn)行了“崗前”培訓。詳細解讀了“江蘇稅務(wù)醫保交納”小程序、“蘇惠保”公眾號、“江蘇醫保支APP”模塊的功能，現場(chǎng)手機演示微信小程序、APP自助繳費操作流程，只要輸入身份證號碼，即可輕松幫助老年人辦理。

　　二是開(kāi)展“送惠民政策”上門(mén)

　　志愿者們利用朋友圈、居民微信群等進(jìn)行全方位、多形式的宣傳，上門(mén)向群眾發(fā)放宣傳資料，講解居民醫療保險和蘇惠保的繳費標準、待遇政策、醫保報銷(xiāo)范圍等方面的知識及相關(guān)政策。工作人員耐心細致地就居民提出的醫保相關(guān)問(wèn)題做詳細解答。此次宣傳活動(dòng)共計發(fā)放宣傳資料100余份，讓村民及時(shí)了解最新居民醫保政策，真正將“暖心”服務(wù)送到村民身邊。

　　三是開(kāi)展“線(xiàn)上醫保繳納我幫你”活動(dòng)

　　志愿者們結合群眾走訪(fǎng)活動(dòng)滿(mǎn)意度的調查結果，面向行動(dòng)不便的殘疾人、老年人等群體，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，親自上門(mén)指導操作。對沒(méi)有智能手機的老人，志愿者們就用自己的手機，幫助他們綁定信息并進(jìn)行繳費、盡所能解決他們的需求，避免因老年人不會(huì )操作、沒(méi)及時(shí)了解政策而耽誤參保，實(shí)現醫保繳費工作“零距離、零障礙”，確保居民“應保盡保”。

　　此次志愿服務(wù)系列活動(dòng)，不僅幫助部分老年人提高了運用智能手機的能力和水平，也及時(shí)解決了老年人的“急難愁盼”問(wèn)題，打通了為民服務(wù)“最后一公里”。(圖文/程彩娥)