中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 淮安市陽(yáng)光熱力公司承擔著(zhù)主城區居民小區的供暖任務(wù)，隨著(zhù)供暖季的到來(lái)，公司聚焦群眾需求，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與“兩在兩同建新功”行動(dòng)深度融合，充分發(fā)揮領(lǐng)導干部帶頭示范作用與黨員先鋒模范作用，全員堅守崗位，全力保障供暖工作，全心全意為用戶(hù)服務(wù)。
“我們將切實(shí)把黨史學(xué)習成效轉化成為群眾辦實(shí)事、解難題的具體實(shí)踐，堅持改革創(chuàng )新，針對我市供熱行業(yè)季節性強、短時(shí)間內集中用暖等特點(diǎn)，突出抓好項目建設、服務(wù)提升、安全管理等工作，為市民溫暖過(guò)冬保駕護航。”淮安市陽(yáng)光熱力服務(wù)有限公司總經(jīng)理陳偉說(shuō)到。
以項目為抓手 提高服務(wù)能見(jiàn)度
公司根據黨史學(xué)習教育重要內容，結合公司實(shí)際制定了“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，明確目標要求與工作步驟，發(fā)動(dòng)各部門(mén)主動(dòng)擔當，最終確定“解決供暖實(shí)際問(wèn)題”與“優(yōu)化服務(wù)流程”兩項重點(diǎn)項目，制定責任清單，明確責任單位，規定完成時(shí)限，確保“我為群眾辦實(shí)事”工作落實(shí)到位。
在解決供暖實(shí)際問(wèn)題方面，為確保用戶(hù)準確計量，公司與市計量測試所配合，持續對北大院、翠景美墅、淮海第一城等17個(gè)小區熱量表的準確性進(jìn)行校驗，對不合格的熱量表及時(shí)更換，同時(shí)加強對小區熱量表的日常維護和巡檢工作。目前，已拆表全部校完，實(shí)際拆表總數6771只。
在優(yōu)化服務(wù)流程方面，公司推進(jìn)優(yōu)化供暖運維系統和客戶(hù)服務(wù)系統，升級了相關(guān)軟件，有效推動(dòng)抄表、結算、客服、維修派單、數據分析等環(huán)節的流程化與信息化，切實(shí)提高了工作效率與服務(wù)水平。
以創(chuàng )新為引領(lǐng) 提高服務(wù)滿(mǎn)意度
經(jīng)多年探索，公司先后自主開(kāi)發(fā)了遠程控制系統、收費管理系統、智能鎖控閥自助寫(xiě)卡機、物資管理平臺等，經(jīng)反復調試優(yōu)化，已日趨完善，大大降低了企業(yè)的運營(yíng)壓力，取得了良好的社會(huì )與經(jīng)濟效益。無(wú)論是供暖方式還是管理模式，公司在省內均處行業(yè)前列。
近年來(lái)，公司堅持創(chuàng )新引領(lǐng)，不斷加大科技改造力度，重點(diǎn)打造了以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心的供暖新模式，通過(guò)公司的中央控制室可24小時(shí)實(shí)時(shí)監控供熱系統各項參數，各供暖機房實(shí)現真正意義上的無(wú)人值守和遠程監控。
為實(shí)現供熱流程“全網(wǎng)化”操作，公司持續完善收費管理平臺功能模塊，微信公眾平臺已全面實(shí)現一站式服務(wù)，只要關(guān)注“淮安陽(yáng)光熱力”微信公眾號，即可享有供熱新聞熱點(diǎn)、停供熱信息、在線(xiàn)交費、結算等多項服務(wù)。同時(shí)，公司專(zhuān)門(mén)制作了《微信公眾號預交費流程演示》、《供熱開(kāi)卡及入戶(hù)閥門(mén)開(kāi)關(guān)使用演示》兩個(gè)短視頻發(fā)布在公眾號上，以方便用戶(hù)了解如何線(xiàn)上繳費和足不出戶(hù)即可開(kāi)閥供暖的方法。
“今年的供暖季來(lái)得比較早，為做到及時(shí)響應，消除故障，我們合理調整了社區便民服務(wù)隊、供暖維修服務(wù)隊、供暖應急搶修組等供暖服務(wù)的團隊結構。”陳偉介紹說(shuō)。為保障用戶(hù)投訴渠道暢通，“我們升級了熱線(xiàn)服務(wù)系統，可實(shí)時(shí)查看用戶(hù)相關(guān)信息，同時(shí)可直接短信派單至各供暖小區維修員，大大提高了工作效率。”
以利民為宗旨 提高服務(wù)安全度
今年11月下旬氣溫驟降，公司迅速啟動(dòng)應急預案，部分小區立即升溫運行，一星期內所有供暖小區都步入正軌。自11月17日開(kāi)始，熱線(xiàn)、監控、維修值班電話(huà)已開(kāi)通24小時(shí)值守。在《2021-2022年度供暖工作計劃》中，對人員分工、供暖準備、維修運行、熱線(xiàn)電話(huà)、巡查、應急、宣傳、收費等工作進(jìn)行了明確的分工，責任到人。堅持每周召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì )和安全生產(chǎn)例會(huì )，以便及時(shí)掌握信息，第一時(shí)間為群眾解難。
為規避疫情風(fēng)險，今年公司將不再進(jìn)入小區進(jìn)行線(xiàn)下繳費。自10月份開(kāi)始，公司充分利用多種渠道，全方位宣傳線(xiàn)上繳費方式，并在現場(chǎng)增加宣傳人員，一對一引導大家線(xiàn)上繳費，徹底解決用戶(hù)繳費難的問(wèn)題。據統計，今年供暖季線(xiàn)上繳費率同比提高近3成。
陳偉表示，供暖季看似只有短短三個(gè)月，但對供暖一線(xiàn)的工作人員來(lái)說(shuō)，一年365天都在為此而忙碌。今年4月始，公司一線(xiàn)部門(mén)已開(kāi)始倒排工期，制定了非供暖季維修保養方案，開(kāi)展拉網(wǎng)式排查，對所有供暖換熱機房設備及小區外管網(wǎng)進(jìn)行查漏、維修保養并登記相關(guān)臺帳，確保排查出所有隱藏故障和盲點(diǎn)，以杜絕安全事故發(fā)生。
據悉，淮安市陽(yáng)光熱力公司所供暖小區的供熱設施從2004年開(kāi)始逐步投入使用運行，已安全生產(chǎn)17年。今年的供暖季已經(jīng)開(kāi)始，公司專(zhuān)業(yè)搶修隊伍24小時(shí)待命，確保以最快響應速度幫助用戶(hù)解決一切供熱難題，全力保障市民溫暖過(guò)冬。(徐小軼 陳晶)
