中國網(wǎng)·美麗盱眙訊 “以后有事我就找你們退役軍人服務(wù)站”， 這是4月10日，在盱眙縣天泉湖鎮鳳山村調解現場(chǎng)成功調處了一起因集體場(chǎng)基引發(fā)的矛盾問(wèn)題時(shí)，鳳山村居民姜守昌向在場(chǎng)的人十分激動(dòng)地說(shuō)出的心里話(huà)。

　　居民姜守昌口中的退役軍人服務(wù)站，全名是盱眙縣天泉湖鎮退役軍人服務(wù)站。從去年以來(lái)，盱眙縣退役軍人事務(wù)局把涉軍調解工作作為主責主業(yè)來(lái)抓，不斷加強建設力度，采取縣局領(lǐng)導掛包、鄉鎮服務(wù)站具體實(shí)施等辦法，全心全意為廣大涉軍群體排憂(yōu)解難。

　　這次，萬(wàn)軍主任驅車(chē)48公里，步行3公里，與天泉湖鎮退役軍人服務(wù)站調解員高遠一同到達天泉湖鎮鳳山村，詢(xún)問(wèn)了雙方矛盾的原因，實(shí)地考察造成雙方矛盾的場(chǎng)基，并親自指導村干部精準調解，他對現場(chǎng)工作人員說(shuō)他對調解工作的理解就概括為四個(gè)字：“聽(tīng)、查、勸、快”。

　　“聽(tīng)”就是要仔細傾聽(tīng)當事人雙方的陳述和辯解，不論他們情緒多么激動(dòng)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)無(wú)倫次甚至行為無(wú)禮，一定要讓他們痛快說(shuō)完，不要中途打斷，更不能惡語(yǔ)相加。仔細聽(tīng)別人的談話(huà)時(shí)對他人的尊重，會(huì )迅速增加當事人對調解人員的好感和信任，為下步工作帶來(lái)便利。

　　“查”，就是要做好調查事情經(jīng)過(guò)工作，雙方公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，調解人一定要跳出當事人給與的第一印象，冷靜理智的對矛盾糾紛進(jìn)行全面了解和掌握，并根據當事人的陳述，進(jìn)行全面分析。

　　“勸”，就是在充分了解問(wèn)題來(lái)龍去脈的基礎上，對雙方曉之以理動(dòng)之以情，找好語(yǔ)言切入點(diǎn)，做好疏導勸解工作。

　　“快”，就是要趁熱打鐵，看對方都有和解的意思時(shí)要快馬加鞭，加大力度和加快工作進(jìn)度，盡快使雙方達成調解協(xié)議。

　　在這四字基礎上，萬(wàn)軍主任用靈活的調解方式簡(jiǎn)單迅速的處理了姜守昌與徐生棉的場(chǎng)基問(wèn)題，雙方從一開(kāi)始的相互指著(zhù)到最后的笑臉相迎，讓在場(chǎng)人員佩服不已。調解成功后，萬(wàn)主任還特意叮囑，調解完成只是第一步，后續不能落下，要盡快做好卷宗、登記表、告知書(shū)、談話(huà)筆錄等等，做事情要做的完整，一絲不茍，不要拖泥帶水。

　　此次，萬(wàn)軍主任的現場(chǎng)調解工作，既體現了縣退役軍人事務(wù)局對鎮街基層站所的工作支持，也是給鎮街及村居基層工作的同志上了一節生動(dòng)的現場(chǎng)教育課，為以后基層的調解工作打下堅實(shí)基礎。(高遠 丁立高)