“多虧了你們，我終于拿到了購房發(fā)票，真的太感謝你們了!”在稅費爭議調解小組的幫助下，家住肇慶德慶縣的黎女士終于拿到了因開(kāi)發(fā)商經(jīng)營(yíng)困難而拖延開(kāi)具的購房全額發(fā)票，這對明年9月份就要送孩子入學(xué)的黎女士來(lái)說(shuō)真是解決了一件心頭大事。第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，肇慶市稅務(wù)局依托數字賦能，打造新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所，不斷擦亮“七星調解”工作室品牌，今年以來(lái)完成調解涉稅費行政爭議7宗。目前，簡(jiǎn)單爭議“馬上辦”、復雜爭議“團隊辦”、疑難爭議“合力辦”的分級分類(lèi)處理方式，是肇慶稅務(wù)發(fā)揮市局“七星調解”工作室和各縣(市、區)局調解咨詢(xún)中心作用，落實(shí)“黨建引領(lǐng)不動(dòng)搖、更堅定，依法治稅不走樣、更規范，稅費服務(wù)不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和諧，隊伍平安不出事、更有為”，堅持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”的真實(shí)寫(xiě)照。

　　黨建引領(lǐng) 從“兩地跑”到“跨省直通”

　　《“粵桂一家親•省際稅務(wù)黨建共建服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展”工作方案》的實(shí)施，進(jìn)一步建立健全了涵蓋“黨建+支部共建”“黨建+業(yè)務(wù)共建”“黨建+隊伍共建”“黨建+文化共建”等4大類(lèi)22項的黨建共建工作機制。肇慶市稅務(wù)局積極探索黨建共建工作新模式和區域聯(lián)動(dòng)發(fā)展常態(tài)化交流的成效也越來(lái)越凸顯。目前，肇慶、梧州“兩級四局”和肇慶、賀州“兩級四局”分別簽訂了《省際結對共建協(xié)議書(shū)》，將持續在黨建共建的基礎上，推進(jìn)黨建與新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所納稅服務(wù)工作深度融合，通過(guò)設置“跨省協(xié)同”稅費服務(wù)專(zhuān)區一系列創(chuàng )新舉措為納稅人繳費人提供“跨省協(xié)同”事項咨詢(xún)答疑、網(wǎng)辦指導等服務(wù)。

　　在肇慶懷集，兩地辦稅服務(wù)大廳開(kāi)設“跨省協(xié)同”稅費服務(wù)專(zhuān)區，提供“跨省協(xié)同”事項咨詢(xún)答疑、網(wǎng)辦指導等服務(wù);互設“跨省協(xié)同”稅費服務(wù)專(zhuān)崗，對特殊疑難事項采用“異地代收代辦”模式;兩地專(zhuān)崗人員組建“跨省協(xié)同”業(yè)務(wù)交流群，實(shí)時(shí)提醒服務(wù)專(zhuān)崗交接辦理業(yè)務(wù)，并做好跟蹤落實(shí)，及時(shí)反饋辦理情況，形成的“申請—過(guò)程跟蹤—反饋”的工作閉環(huán)。在肇慶封開(kāi)，借助“粵桂稅費服務(wù)直通車(chē)”實(shí)現了涉稅事項“跨省辦”。納稅人繳費人可以查閱跨省稅收政策和辦稅指南，辦理網(wǎng)上申報、稅費繳納、登記變更、證明打印等各項稅費業(yè)務(wù)，實(shí)現跨省申報。借助V-Tax遠程可視化辦稅平臺，通過(guò)“粵稅通”小程序與稅務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻互動(dòng)。封開(kāi)萬(wàn)秀兩地稅務(wù)部門(mén)還在納稅人維權服務(wù)中心設立“粵桂區域合作稅費法律服務(wù)中心”，運用法治工作隊伍專(zhuān)業(yè)的法律知識、稅收業(yè)務(wù)知識做好涉稅爭議咨詢(xún)調解工作，把涉稅矛盾爭議化解在訴前。

　　廣東利信工貿有限公司是粵桂合作特別試驗區里的中外合作企業(yè)，進(jìn)駐粵桂合作特別試驗區之初，由于數據較多且復雜，加上人員變動(dòng)較大，導致數據缺失無(wú)法申報退稅。得知情況后，粵桂稅務(wù)青年干部共同上門(mén)開(kāi)展輔導，并積極向省稅務(wù)局反饋問(wèn)題，最終在稅務(wù)部門(mén)的通力合作下，2023年以來(lái)成功申請到600多萬(wàn)元出口退稅。“近年來(lái)稅務(wù)部門(mén)多次上門(mén)親自進(jìn)行涉稅輔導，宣傳各項減稅降費政策，讓我們企業(yè)實(shí)時(shí)享受各項稅收優(yōu)惠，讓管理更加省時(shí)省力省心，讓我們企業(yè)發(fā)展更有信心。”該公司總經(jīng)理駱翼說(shuō)。

　　服務(wù)提質(zhì) 從“一家?jiàn)^戰”到“多方協(xié)作”

　　在推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設過(guò)程中，肇慶市稅務(wù)局破難題、蹚新路，著(zhù)力推動(dòng)打破部門(mén)之間的行政壁壘，形成多方聯(lián)動(dòng)閉環(huán)。其中，四會(huì )市稅務(wù)局聯(lián)合當地司法、人社、社保部門(mén)共同建立社會(huì )保險費征繳爭議調解中心，推出“四局聯(lián)動(dòng)”矛盾化解處置平臺，借助各部門(mén)在政策輔導、稅收普法、訴求響應等方面的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，快速化解征繳爭議調解過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。四會(huì )市社保局副局長(cháng)陳偉堅表示，聯(lián)合處置社保費征繳爭議，打破了以往各部門(mén)之間的行政壁壘，形成多方聯(lián)動(dòng)閉環(huán)運作，最大限度縮短了爭議處置時(shí)長(cháng)，實(shí)現高效回應群眾訴求，有效化解社會(huì )矛盾。四會(huì )市司法局副局長(cháng)李侃俊指出，在社保費征繳爭議中引入人民調解是推動(dòng)完善基層社會(huì )現代化治理體系，促進(jìn)糾紛實(shí)質(zhì)化解的重要舉措，把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽，筑牢了維護社會(huì )和諧穩定的“第一道防線(xiàn)”。

　　共治、共享是“楓橋經(jīng)驗”在傳承中發(fā)展、在發(fā)展中創(chuàng )新，最重要的成果和最鮮明的特色。為了不斷豐富新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所的建設內容，肇慶市稅務(wù)部門(mén)還在高校設立了“助力大學(xué)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)稅費服務(wù)站”，通過(guò)“稅校互促”的合作模式，在稅收共治、普法宣傳等方面持續加強與高校的合作，不斷提升稅費服務(wù)效能。持續推進(jìn)“一項目一團隊”和“一企一策”稅收專(zhuān)屬服務(wù)，為重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)量身定制稅費政策專(zhuān)題輔導、稅收風(fēng)險防控指南，當好招商引資“參謀員”。2023年以來(lái)，肇慶市稅務(wù)部門(mén)已在全市成立了11個(gè)專(zhuān)屬項目團隊，為6戶(hù)大企業(yè)定制“一企一策”稅收專(zhuān)屬服務(wù)手冊，編印《稅費優(yōu)惠政策口袋書(shū)(2023年版)》，建立《2023年延續和優(yōu)化實(shí)施稅費優(yōu)惠政策一冊清臺賬》，依托稅收大數據優(yōu)勢，開(kāi)展政策精準推送近40萬(wàn)次，從“政策找人”到“政策落地”，全力確保經(jīng)營(yíng)主體應知盡知、應享盡享。

　　智能升級 形成“線(xiàn)下給力+線(xiàn)上加力”服務(wù)新格局

　　加快數字政府和智慧稅務(wù)建設，實(shí)現更多稅費事項全程網(wǎng)辦、好辦、易辦，一直以來(lái)都是肇慶稅務(wù)探索的課題。肇慶市稅務(wù)局持續擴展“非接觸式”辦稅繳費，特別是“網(wǎng)上辦”的事項范圍，目前全市高頻業(yè)務(wù)電子辦稅率達97%以上，形成了線(xiàn)下給力、線(xiàn)上加力的稅費服務(wù)新格局。在整合辦稅服務(wù)資源方面，全市所有縣(市、區)均已全鏈條進(jìn)駐屬地行政服務(wù)中心。目前，該局以“提質(zhì)、增效、減負”為目標，建設由六個(gè)中心構成的“數說(shuō)肇稅”智慧集成平臺，實(shí)現“三個(gè)第一”，為全省貢獻“肇慶經(jīng)驗”。如打造第一個(gè)全國智播可視答疑樣板。“數電票可視答疑”被列為2023年度便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)第一批17條措施之一，國家稅務(wù)總局試點(diǎn)工作組先后組織全國10個(gè)省(市、自治區)的兄弟單位前來(lái)參觀(guān)交流;建設全省第一個(gè)市局統管統發(fā)發(fā)票總倉，取消縣區級發(fā)票管理，由市局與郵政公司合作，直達納稅人。同時(shí)充分利用全市現有28臺自助發(fā)票領(lǐng)用機資源進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，有效實(shí)現了線(xiàn)上發(fā)票集約辦理，線(xiàn)下兜底服務(wù);建成全省第一個(gè)5G社保費網(wǎng)格三方實(shí)時(shí)調度指揮中心，實(shí)現“三方視頻+同步投屏”的“指揮調度+智能咨詢(xún)”模式，實(shí)時(shí)解決基層和納稅人繳費人疑難問(wèn)題。截至11月底，肇慶市稅務(wù)局集約中心累計辦理業(yè)務(wù)超5萬(wàn)筆，全量為基層減負。

　　“楓橋經(jīng)驗”源于基層，用于基層，肇慶稅務(wù)堅持把為民辦實(shí)事作為主題教育的重要內容，大力拓展稅費精誠共治“朋友圈”，全面提升“粵智助”自助繳費的知曉率和使用率，切實(shí)打通稅費服務(wù)“最后一公里”。今年10月開(kāi)始，肇慶市城鄉居民養老醫療保險清繳業(yè)務(wù)正式進(jìn)入高峰期，全市“粵智助”稅費受理業(yè)務(wù)量超過(guò)2.7萬(wàn)筆，其中城鄉居民養老醫療保險清繳業(yè)務(wù)量占比超過(guò)90%，特別是11月以來(lái)，每日業(yè)務(wù)量持續增長(cháng)超過(guò)1000筆，清繳業(yè)務(wù)量占全省清繳業(yè)務(wù)總量的三分之一，成為全省稅費受理業(yè)務(wù)量“冠軍”，高效便捷的稅費服務(wù)獲得廣大納稅人繳費人高度好評，社會(huì )滿(mǎn)意度持續提升。(肇稅宣)