今年以來(lái)，人民銀行金湖縣支行以“12345工程”為抓手，統領(lǐng)全縣涉農銀行業(yè)金融機構積極開(kāi)展“現金服務(wù)示范區”創(chuàng )建活動(dòng)，促進(jìn)農村地區各銀行機構營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人民幣現金服務(wù)水平不斷提升。日前，該縣“閔橋現金服務(wù)示范區”以100%的滿(mǎn)意率，被人行南京分行列入江蘇省現金服務(wù)示范區名錄并上報人民銀行總行考核驗收。

　　開(kāi)通“一個(gè)綠色通道”。示范區內實(shí)現現金無(wú)障礙化服務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)特設現金服務(wù)兌換專(zhuān)柜，開(kāi)設無(wú)償兌換殘損幣、票面調劑、真偽鑒別的綠色通道，擺放統一制式的銘牌并公示本網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)電話(huà)、管理行投訴電話(huà)和人行監督電話(huà)，通過(guò)大堂保安引導，讓客戶(hù)快速、無(wú)憂(yōu)地辦理兌換業(yè)務(wù)。

　　建立“兩個(gè)機制”。與當地超市、菜場(chǎng)、商場(chǎng)及個(gè)體工商戶(hù)建立信息共享機制，通過(guò)微信群，定期發(fā)布現金相關(guān)知識和小面額人民幣庫存信息，根據客戶(hù)需求，提供隨時(shí)上門(mén)兌換、回收等服務(wù)，讓信息多跑路、讓客戶(hù)少跑腿;與當地派出所建立反假聯(lián)動(dòng)機制，共同營(yíng)造安全的現金使用環(huán)境。

　　設立“三個(gè)專(zhuān)區”。各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內廳均設立現金服務(wù)公示專(zhuān)區、現金服務(wù)宣傳專(zhuān)區和反假宣傳專(zhuān)區。現金服務(wù)公示專(zhuān)區將各項辦法、標準(人民幣現金管理條例，不宜流通人民幣紙幣、硬幣標準，殘缺污損人民幣兌換辦法，假幣收繳流程和鑒別管理辦法)、預約電話(huà)及反假上崗證進(jìn)行公示。現金服務(wù)宣傳專(zhuān)區將不宜流通人民幣標準和現階段現金管理等相關(guān)資料擺放在宣傳展架上，方便客戶(hù)查閱。反假宣傳專(zhuān)區張貼了各種反假人民幣宣傳知識及反假宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況，便于農村居民學(xué)習掌握人民幣反假常識，增強識假反假能力。

　　配置“四種機具”。結合各網(wǎng)點(diǎn)自身實(shí)際配置多種現金服務(wù)便民設備，如客用點(diǎn)鈔機、殘損幣兌換儀、紙硬幣兌換機及硬幣包裝機等，客戶(hù)可根據需要選擇使用。

　　建立“五個(gè)登記簿”。通過(guò)《現金預約、兌換登記簿》《殘缺污損人民幣兌換登記簿》《特殊殘損人民幣兌換登記簿》《現金服務(wù)輿情登記簿》和《社會(huì )公眾意見(jiàn)登記簿》的統計，隨時(shí)總結分析不同階段票面兌換的需求特點(diǎn)，及時(shí)調整現金供應量，不斷完善現金服務(wù)流程，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。