中國網(wǎng)·美麗徐州訊 工商銀行徐州分行按照智慧銀行信息系統轉型工程(ECOS)建設之線(xiàn)上線(xiàn)下一體化場(chǎng)景建設工作要求，積極部署實(shí)施外幣預約項目，通過(guò)加強組織協(xié)調、提早落實(shí)部署、做好參數設置、嚴格測試過(guò)程、順暢業(yè)務(wù)流程等措施，成功實(shí)現首筆線(xiàn)上線(xiàn)下外幣預約取現,從而在降低網(wǎng)點(diǎn)外幣清點(diǎn)、保管、調撥壓力方面邁出了切實(shí)的一步。
外幣預約項目的業(yè)務(wù)及技術(shù)創(chuàng )新點(diǎn)，一是建立物流直配服務(wù)模式，根據客戶(hù)需求和業(yè)務(wù)規則將配送任務(wù)智能分配至后臺中心，通過(guò)與第三方物流公司合作，直接配送至客戶(hù)指定地點(diǎn);二是實(shí)現線(xiàn)上訂單信息與網(wǎng)點(diǎn)及自助設備間的交互共享，并依托網(wǎng)點(diǎn)手持移動(dòng)設備，通過(guò)生物識別、移動(dòng)支付等技術(shù)手段，支持客戶(hù)到店后快速便捷完成實(shí)物交付。
該項目的順利實(shí)施，適應了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的客戶(hù)習慣，實(shí)現了立足客戶(hù)服務(wù)“端到端”視角，以訂單化管理為核心，構建流程無(wú)縫銜接、信息實(shí)時(shí)交互、資源協(xié)同高效的線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)服務(wù)新模式。尤其在類(lèi)似疫情等特殊時(shí)期，線(xiàn)上線(xiàn)下預約業(yè)務(wù)，很好地滿(mǎn)足了有特殊、緊急業(yè)務(wù)需求的客戶(hù)，為客戶(hù)提供了同業(yè)最佳的服務(wù)體驗。同時(shí)，該項目還能促進(jìn)人力資源優(yōu)化配置、推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉型。(紅光)
