中國農業(yè)發(fā)展銀行四平市分行多措并舉不斷提升客戶(hù)服務(wù)水平
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農發(fā)行四平市分行始終樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是增強服務(wù)意識。無(wú)論是柜面服務(wù)還是電話(huà)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，受理人都負責熱情接待、盡心答疑，不推諉、拒絕、拖延辦理
農發(fā)行四平市分行始終樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是增強服務(wù)意識。無(wú)論是柜面服務(wù)還是電話(huà)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，受理人都負責熱情接待、盡心答疑，不推諉、拒絕、拖延辦理，不讓客戶(hù)久等、白跑，提倡員工敢于負責、高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。二是業(yè)務(wù)辦理更加便捷。合理設置崗位、優(yōu)化工作流程，同時(shí)密切內部溝通，使業(yè)務(wù)辦理更加暢通，盡量減少客戶(hù)排隊等候時(shí)間，提升客戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度。三是接受社會(huì )監督。向社會(huì )各界公布舉報電話(huà)，通過(guò)社會(huì )輿論的監督作用，使抓服務(wù)、樹(shù)形象活動(dòng)更有生動(dòng)性，更富有活力。主動(dòng)提供柜面服務(wù)電話(huà)，用于及時(shí)解答客戶(hù)關(guān)于業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)所需資料等事項的疑問(wèn)。在全體員工的共同努力下，四平農發(fā)行想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，用心做好各項服務(wù)工作，得到客戶(hù)高度贊揚，農發(fā)行的社會(huì )影響力進(jìn)一步提升。
【責任編輯：DH019】
