為深入貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，全方位滿(mǎn)足外籍來(lái)泰人士的多元化支付需求，建設銀行泰州分行不斷深化外幣支付場(chǎng)景建設、創(chuàng )新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程，有效提升泰州市外籍來(lái)泰人員支付服務(wù)水平，成功打造外籍來(lái)泰人員服務(wù)的新標桿。

　　優(yōu)化服務(wù) 支付環(huán)境更加便捷

　　“在中國，我們用自己的卡支付很方便!”為滿(mǎn)足外籍人士刷卡支付的習慣，最大化地為外國友人在“衣、食、住、行、娛”等各方面提供便利，建行泰州分行積極打造方便快捷的外卡支付環(huán)境：一是開(kāi)展重點(diǎn)區域外卡商戶(hù)改造，目前已開(kāi)通9個(gè)重點(diǎn)區域130家門(mén)店的外卡收單功能，涉及重點(diǎn)商圈、街區的酒店、超市、藥房等;二是打造姜堰北大街和泰州文峰商圈為重點(diǎn)支付便利化服務(wù)區，全面開(kāi)通商場(chǎng)和超市外卡收單功能，對100余名柜臺人員和樓層收銀人員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化培訓。

　　強化培訓 人員素質(zhì)更加專(zhuān)業(yè)

　　“你們的服務(wù)很贊，我們很滿(mǎn)意!”今年3月，建行泰州分行營(yíng)業(yè)部來(lái)了幾位外籍客戶(hù)，他們操著(zhù)一口并不流利的中文在大廳里比劃著(zhù)。原來(lái)，他們是江蘇農牧科技職業(yè)學(xué)院的留學(xué)生，剛到中國，因為語(yǔ)言不通，增加了辦理業(yè)務(wù)的難度。分行營(yíng)業(yè)部的客戶(hù)經(jīng)理于經(jīng)理主動(dòng)接待了他們，用熟練的英文與留學(xué)生溝通，解釋該行業(yè)務(wù)并全程陪同，最終幫助客戶(hù)成功辦理銀行卡開(kāi)戶(hù)及后續各項業(yè)務(wù)。

　　泰州建行通過(guò)建立專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊伍，打造“跨境惠”服務(wù)品牌，定期組織業(yè)務(wù)培訓和人才交流，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識，提供更加貼心、周到的服務(wù)，進(jìn)一步提升支付便利性，滿(mǎn)足境外來(lái)泰人員多元化的支付服務(wù)需求。

　　細化舉措 服務(wù)內容更加全面

　　泰州建行不斷為外籍來(lái)泰人員提供更專(zhuān)業(yè)全面的服務(wù)。一是開(kāi)設涉外業(yè)務(wù)窗口。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設專(zhuān)為外籍人士處理金融需求的外匯業(yè)務(wù)窗口，并選定分行營(yíng)業(yè)部和靖江支行營(yíng)業(yè)部2家網(wǎng)點(diǎn)為重點(diǎn)涉外網(wǎng)點(diǎn)。二是實(shí)現零錢(qián)隨時(shí)兌換。在網(wǎng)點(diǎn)柜面配備人民幣“零錢(qián)包”，實(shí)現客戶(hù)“隨來(lái)隨換、隨換隨走、方便快捷”的零錢(qián)兌換需求，外幣兌換品種由原先的5種增加到7種，極大提升了外籍人士的服務(wù)體驗。三是ATM機外卡取現功能全覆蓋。全轄193臺ATM機均支持外卡取現業(yè)務(wù)，在醒目位置張貼外卡受理標識。四是加強對外宣傳。在網(wǎng)點(diǎn)、商戶(hù)等涉外場(chǎng)所放置個(gè)人業(yè)務(wù)外匯辦理指南、“泰好付”服務(wù)指南-外籍人士版等針對境外來(lái)泰人員的業(yè)務(wù)操作指南，為外籍人士提供詳細的業(yè)務(wù)指導。

　　今后，泰州建行將繼續秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，為外籍來(lái)泰人員提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。(文/海陵)