為深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務(wù)理念，進(jìn)一步提升“工行驛站”公益惠民服務(wù)口碑與社會(huì )形象，加強對重點(diǎn)客群的關(guān)心關(guān)愛(ài)服務(wù)，工行保定古城支行認真落實(shí)工行驛站“驛啟新生活”系列主題活動(dòng)工作要求，將客群關(guān)愛(ài)與金融服務(wù)緊密結合，讓每一位客戶(hù)都能感受到“古城溫度”。

　　一、“節節候新”主題關(guān)愛(ài)活動(dòng)。活動(dòng)期間，該行在重要節日時(shí)點(diǎn)開(kāi)展“節節候新”品主題關(guān)愛(ài)活動(dòng)，廳堂服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)之余，指導客戶(hù)通過(guò)工商銀行手機銀行參與活動(dòng)，讓客戶(hù)在體驗金融服務(wù)的同時(shí)，還能感受到傳統節日的文化氛圍和工商銀行對客戶(hù)的深厚情誼。

　　二、“融智護航”主題關(guān)愛(ài)活動(dòng)。活動(dòng)期間，該行有序組織開(kāi)展金融知識普及活動(dòng)，提升客戶(hù)金融素養，為構建更加和諧穩定的金融環(huán)境貢獻力量。

　　(一)“愛(ài)征信、惠民生、助發(fā)展”主題宣傳活動(dòng)。該行認真貫徹落實(shí)河北省“愛(ài)征信、惠民生、助發(fā)展”主題系列宣傳活動(dòng)工作要求，組織開(kāi)展學(xué)習宣傳活動(dòng)，引導社會(huì )公眾學(xué)習和掌握征信相關(guān)知識，為健全社會(huì )誠信、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)社會(huì )信用體系建設貢獻力量。1.把握網(wǎng)點(diǎn)主陣地，業(yè)務(wù)宣傳兩手抓。宣傳期間，該行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，多形式、多渠道宣傳征信政策法規、信用建設成果，多方位營(yíng)造誠實(shí)守信、珍惜信用的宣傳氛圍。該行在廳堂擺放宣傳折頁(yè)，由廳堂服務(wù)人員分發(fā)給到店客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理適時(shí)組織等候區客戶(hù)開(kāi)展微沙龍，為客戶(hù)介紹征信知識，通過(guò)現場(chǎng)與客戶(hù)面對面交流，引導客戶(hù)關(guān)注自身信用狀況、提升信用意識，科普了知識的同時(shí)，與客戶(hù)建立了信任關(guān)系。2.為擴大宣傳效果，引導社會(huì )群體重視信用記錄、掌握必要的金融知識，養成良好的信用習慣，充分服務(wù)社會(huì )群體，提高全社會(huì )信用水平，工行保定古城支行組織開(kāi)展征信知識“進(jìn)單位”宣傳活動(dòng)，向單位員工分發(fā)宣傳折頁(yè)，介紹征信安全的重要性和個(gè)人信用報告的查詢(xún)途徑，傳播金融知識，提示金融風(fēng)險，提高全民信用防范意識。

　　(二)“存保為民 儲戶(hù)放心”主題宣傳活動(dòng)。為深入貫徹落實(shí)《存款保險條例》，進(jìn)一步推動(dòng)存款保險知識普及，切實(shí)發(fā)揮存款保險金融安全網(wǎng)的作用，更好地保護存款人和金融機構的合法權益，維護銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序和金融穩定，支行以“第十二屆保定市金融博覽會(huì )”為契機，開(kāi)展存款保險宣傳教育活動(dòng)，派出熟悉存款保險業(yè)務(wù)的員工，著(zhù)工裝，配備佩戴“存保為民 儲戶(hù)放心”綬帶，以派發(fā)宣傳折頁(yè)的方式，向活動(dòng)現場(chǎng)往來(lái)居民普及存款保險金融知識，解答金融產(chǎn)品疑問(wèn)，提供金融服務(wù)體驗，增強自我保護意識和能力。

　　三、“筑夢(mèng)高考”主題關(guān)愛(ài)活動(dòng)。活動(dòng)期間，該行通過(guò)客戶(hù)服務(wù)群和微信朋友圈等渠道向客戶(hù)推送高考助力圖文視頻、考試注意事項和防詐知識，在充滿(mǎn)緊張和期待的日子里，為考生和家長(cháng)送去關(guān)心關(guān)愛(ài)。該行借助工行驛站，為考生及家長(cháng)提供全方位的溫馨助考支持服務(wù)，提供便捷的充電服務(wù)、充足的飲用水、雨傘、文具等，還設置了寬敞的休息場(chǎng)所和業(yè)務(wù)辦理綠色通道，通過(guò)這些細致入微的服務(wù)，讓考生及家長(cháng)感受到來(lái)自社會(huì )的關(guān)愛(ài)與支持，助力他們追夢(mèng)前行。

　　四、“銀老相伴”主題關(guān)愛(ài)活動(dòng)。該行加強工行驛站的適老化改造，增設老花鏡、血壓儀、輪椅、拐杖、交流板、充電器、雜志報刊等便民物品，為老年客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。在工行驛站放置各類(lèi)宣傳折頁(yè)，擺放海報展板，客戶(hù)經(jīng)理適時(shí)組織老年客戶(hù)開(kāi)展反詐防騙、防范違法集資等主題微沙龍，通過(guò)發(fā)放折頁(yè)和宣傳講解，增強老年客戶(hù)的風(fēng)險防范意識。支行通過(guò)召開(kāi)行務(wù)會(huì )和晨夕會(huì )，反復強調推進(jìn)適老化服務(wù)工作的重要性和舉措，要求員工結合老年人行為特點(diǎn)及生理需求，提供暖心服務(wù)，同老年客戶(hù)溝通時(shí)應放慢語(yǔ)速、放緩腳步、耐心交流，為有需要的老年客戶(hù)提供迎接、攙扶、陪同等服務(wù);對于老年客群業(yè)務(wù)辦理需求，特事特辦、急事急辦，高效滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)需求。

　　通過(guò)本次“驛啟新生活”系列主題關(guān)愛(ài)活動(dòng)的開(kāi)展，工行保定古城支行“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結合，線(xiàn)下服務(wù)與線(xiàn)上宣傳同向發(fā)力，助力目標客群掌握必要的金融知識和技能，提升自我保護意識和能力。下一步，該行將繼續依托工行驛站，做實(shí)做細做優(yōu)客戶(hù)服務(wù)，構建溫馨和諧、相互信賴(lài)的客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)一步助力網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力提升和支行高質(zhì)量發(fā)展。