近日，客戶(hù)倪阿姨神色匆匆地來(lái)到工行無(wú)錫云林支行辦理現金取款業(yè)務(wù)。在輸入密碼取款時(shí)，系統提示卡片未啟用，不能進(jìn)行取款交易。

　　在客戶(hù)交流的過(guò)程中，得知倪阿姨表示這張退役軍人優(yōu)待證是她婆婆的，社區通知以后有資金匯到此卡中，但是老人家歲數大了常年臥床，無(wú)法親自來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，因此委托她來(lái)取錢(qián)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，當前該優(yōu)待證是未啟用狀態(tài)，需完善客戶(hù)信息激活后才能正常使用，非本人無(wú)法辦理。倪女士聽(tīng)后逐漸面露難色，不知道如何是好。

　　工作人員見(jiàn)狀第一時(shí)間安撫客戶(hù)情緒，向倪阿姨確認老人證件齊全且意識清楚后，告知客戶(hù)該情況屬于特事特辦范疇，銀行可以安排雙人上門(mén)核實(shí)情況。工作人員立刻將此情況上報網(wǎng)點(diǎn)負責人，負責人了解詳細情況后告知客戶(hù)：“大姐，別擔心，您的情況我們已經(jīng)知曉了。您婆婆無(wú)法來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，我們可以上門(mén)服務(wù)，等確認了實(shí)際狀況后，您可以作為代理人前來(lái)辦理，我們會(huì )盡快安排去您家里核保的。”

　　當日下午，該行兩名工作人員在與客戶(hù)約定好的時(shí)間段準時(shí)到達，上門(mén)核實(shí)相關(guān)情況。來(lái)到客戶(hù)家中，工作人員首先核實(shí)老人的身份信息，其次在與老人耐心溝通的過(guò)程中，確認了當前的實(shí)際情況和老人的真實(shí)意愿，并指導倪阿姨及其婆婆當場(chǎng)簽署授權委托書(shū)，并拍攝現場(chǎng)照片以備遠程授權人員查看，簽署完畢后工作人員帶著(zhù)授權委托書(shū)返回。

　　翌日，倪阿姨前往網(wǎng)點(diǎn)順利辦理了借記卡啟用業(yè)務(wù)，解決了后續取錢(qián)等難題。倪阿姨露出滿(mǎn)意開(kāi)心的笑容并表示：“工行服務(wù)真是越來(lái)越貼心，真心地謝謝你們，把錢(qián)放在工行十分放心!”

　　未來(lái)，工行無(wú)錫云林支行將持續踐行“金融為民”的服務(wù)理念，幫助金融消費者辦實(shí)事、解難題，不斷提升服務(wù)便利度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，履行國有大行擔當。(文/梁溪)