2023年來(lái)，常州市鐘樓區深入踐行“鐘樓事，衷心辦”服務(wù)理念，聚焦解決群眾辦事的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，織密服務(wù)網(wǎng)，打好“組合拳”，全面加強現代化一流政務(wù)服務(wù)體系建設。

　　拓展智慧政務(wù)創(chuàng )新廣度。聯(lián)合鄒區鎮，與安徽省六安市裕安區開(kāi)展政務(wù)合作，在全省首創(chuàng )鄉鎮級“跨省通辦·云窗導辦”，首批上線(xiàn)200余個(gè)高頻事項，通過(guò)“屏對屏”線(xiàn)上遠程導辦，為外來(lái)務(wù)工人員提供異地“同質(zhì)”暖心服務(wù)。在全市率先上線(xiàn)移動(dòng)端鐘樓旗艦店。推廣“碼上辦”，實(shí)現自助機掃碼登錄、取號機掃碼取號，提高群眾辦事便捷度。開(kāi)發(fā)上線(xiàn)120個(gè)“免證辦”業(yè)務(wù)。對公共衛生許可等5個(gè)證照業(yè)務(wù)臨期提醒，有效預防證照過(guò)期影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)。在全省率先推出“政務(wù)服務(wù)580(我幫您)智能語(yǔ)音”，7×24小時(shí)在線(xiàn)為企業(yè)群眾提供“不打烊”語(yǔ)音咨詢(xún)、業(yè)務(wù)導辦服務(wù)。打造VR云踏勘系統，通過(guò)移動(dòng)端即可完成公共場(chǎng)所衛生許可、娛樂(lè )場(chǎng)所等業(yè)務(wù)在線(xiàn)踏勘，提高審批效率、提高政務(wù)服務(wù)智能化水平。

　　加大政務(wù)體系建設力度。優(yōu)化“1+8+N”政務(wù)服務(wù)體系，區級大廳完成24小時(shí)自助服務(wù)專(zhuān)區改造，8個(gè)便民服務(wù)中心、25個(gè)便民服務(wù)站完成功能提升。在兩級政務(wù)服務(wù)大廳設置企業(yè)服務(wù)“無(wú)憂(yōu)辦”專(zhuān)窗，受理企業(yè)符合辦理條件又不能“辦成事”以及遇到“政策變動(dòng)、職能交叉、邊界不清”等“三不管”的事項。推動(dòng)住房公積金業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐全區鎮(街道)便民服務(wù)中心，在全省率先從零到一次性實(shí)現城區全覆蓋。在全市率先實(shí)現蘇服辦“郵幫辦”，首批144個(gè)政務(wù)服務(wù)事項可在郵政網(wǎng)點(diǎn)“就近辦”。2項政務(wù)服務(wù)工作納入省試點(diǎn)文件。根據省政務(wù)辦《關(guān)于印發(fā)依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺開(kāi)展政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下融合和向基層延伸試點(diǎn)工作方案的通知》，經(jīng)梳理全省共有11個(gè)縣區承接8項試點(diǎn)任務(wù)，其中鐘樓區積極向上爭取獲得2項政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作(拓展和規范政務(wù)服務(wù)自助服務(wù);加快政務(wù)服務(wù)平臺線(xiàn)上線(xiàn)下適老化系統改造)。

　　提升辦事窗口服務(wù)溫度。開(kāi)展“微笑大廳”創(chuàng )建，改進(jìn)適老服務(wù)標準，升級母嬰室設備，配置便民服務(wù)柜，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。強化作風(fēng)建設，改進(jìn)大廳管理辦法，采用“制度+巡查+視頻監控+月考勤+季通報”的管理模式，實(shí)行手機集中管理，利用藍牙音箱播報提醒，樹(shù)立良好服務(wù)形象。