“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”,群眾利益無(wú)小事,細微之處見(jiàn)真情,從“坐堂問(wèn)案”到“上門(mén)服務(wù)”邁出的是腳步,溫暖的是人心。

　　掛上法徽、幾張桌椅,這就是巡回法庭現場(chǎng),簡(jiǎn)單卻不失莊嚴……5月28日,福建省石獅市人民法院將法庭搬到轄區某小區,現場(chǎng)審理了一起涉該小區的物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件。

　　“小區的物業(yè)服務(wù)真的是太差了,只知道收錢(qián),也不提高服務(wù)質(zhì)量。”審理現場(chǎng),提到交物業(yè)費,業(yè)主施某氣不打一處來(lái)。

　　據施某介紹,其購買(mǎi)了該小區的一個(gè)沿街店面經(jīng)營(yíng)美容業(yè)務(wù),因隔壁店鋪經(jīng)營(yíng)餐飲業(yè)油煙倒灌,導致其店鋪經(jīng)常油煙味大,墻壁也被熏黃。不僅如此,樓上住戶(hù)的空調水一到夏天就滴個(gè)不停。

　　“太鬧心了,油煙加空調水,我這店鋪還怎么開(kāi)?關(guān)鍵是找了開(kāi)發(fā)商、物業(yè)很多次,對方?jīng)]有解決任何問(wèn)題。”最終迫于無(wú)奈,施某自己出錢(qián)對店面進(jìn)行整修。“既然物業(yè)公司都沒(méi)有幫忙解決問(wèn)題,還交什么物業(yè)費?”從2021年7月開(kāi)始,施某便未再繳交物業(yè)費。

　　現場(chǎng),該小區多名參與旁聽(tīng)的業(yè)主也認為,物業(yè)公司的服務(wù)并不到位,保安、保潔都存在著(zhù)諸多問(wèn)題。

　　對此,物業(yè)服務(wù)公司一方也講明難處,因公司人員崗位變動(dòng)頻繁,對于業(yè)主反映的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。

　　雙方各執一詞,標的不大,案情也并不復雜,但事關(guān)群眾生活的煩心事、揪心事,面對調解困局,法官從法、理、情角度對雙方爭議問(wèn)題逐一解答,告知業(yè)主應通過(guò)合理的方式表達訴求,拒繳物業(yè)費只會(huì )激化矛盾;同時(shí)批評物業(yè)公司,不應對業(yè)主的訴求充耳不聞,建議物業(yè)公司多站在業(yè)主的角度思考問(wèn)題,在提升服務(wù)質(zhì)量上多作為,引導雙方穩定情緒、換位思考、互讓互諒。

　　經(jīng)過(guò)法官的反復溝通,雙方最終達成調解協(xié)議,施某當場(chǎng)一次性繳納了所欠物業(yè)費,并表示今后如果物業(yè)公司服務(wù)跟得上,她將帶動(dòng)其他業(yè)主積極繳納物業(yè)費。

　　調解結束后,法官就近開(kāi)展物業(yè)服務(wù)糾紛普法宣傳活動(dòng),通過(guò)發(fā)放宣傳冊、以案釋法等形式,為群眾講解民法典、物業(yè)管理條例中有關(guān)業(yè)主的權利與義務(wù)、物業(yè)糾紛處理等法律知識。

　　近年來(lái),石獅法院積極探索多元化解物業(yè)糾紛的辦法和機制,堅持調解優(yōu)先,發(fā)揮個(gè)案示范引導作用,讓“家門(mén)口”的法庭成為一次普法“公開(kāi)課”,努力達到“審理一案、教育一片”的良好效果,推進(jìn)物業(yè)糾紛訴源治理取得新成效。

　　接下來(lái),石獅法院將繼續創(chuàng )新和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”,堅持能動(dòng)司法,不斷創(chuàng )新工作方法,以“如我在訴”的為民情懷,切實(shí)打通司法服務(wù)群眾的“最后一公里”。(王情娟)