近年來(lái)，江蘇省昆山市人社局堅持黨建引領(lǐng)，以窗口為著(zhù)力點(diǎn)落實(shí)人社“快辦行動(dòng)”，推進(jìn)數字人社建設實(shí)現“一窗辦”“一件事”，打造“燃先鋒”隊伍和“暖心窗”服務(wù)，讓“政事”辦出加速度。

　　昆山市積極構建“向陽(yáng)花”家門(mén)口就業(yè)促進(jìn)暖心服務(wù)網(wǎng)，推廣建設“一體化+全流程+全方位”的就業(yè)創(chuàng )業(yè)服務(wù)平臺，截至9月底，已建成“家門(mén)口”就業(yè)服務(wù)站15個(gè)，累計為4.75萬(wàn)名群眾提供政策咨詢(xún)、崗位推薦、補貼申報、職業(yè)指導等服務(wù)。依托銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設72家“社保金融超市”，建成208個(gè)社保卡服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現“城區步行15分鐘、鄉村輻射5公里”的人社便民服務(wù)圈。以微信公眾號為載體，優(yōu)化“人社政務(wù)服務(wù)電子地圖”功能，方便企業(yè)和居民群眾快速找到就近辦理網(wǎng)點(diǎn)。

　　通過(guò)梳理企業(yè)和群眾咨詢(xún)的高頻事項，昆山市人社局上線(xiàn)“人社智能語(yǔ)音客服”系統，使用“57912333”作為昆山人社熱線(xiàn)電話(huà)統一客服總機號碼，實(shí)現“24小時(shí)不打烊”全天候應答。同時(shí)，昆山市在江蘇省率先推出工傷保險“云接聽(tīng)政策通”服務(wù)，智能解答工傷認定個(gè)人申報、工傷認定單位申報等業(yè)務(wù);推出“和風(fēng)暖陽(yáng)·云上仲裁”線(xiàn)上庭審平臺，居民群眾通過(guò)手機或電腦登陸小程序即可參與線(xiàn)上庭審;開(kāi)設“和風(fēng)暖陽(yáng)”留言板，推出“碼上無(wú)憂(yōu)”昆山根治欠薪維權平臺，不斷拓寬自助服務(wù)渠道，實(shí)現辦事“不見(jiàn)面”。

　　昆山市人社局還設立了“碼上解憂(yōu)黨員先鋒崗“專(zhuān)窗，協(xié)調處理群眾辦事的急盼愁難。在“工傷一件事”服務(wù)窗口發(fā)放全流程申請表單“暖心包”，掃“二維碼”即可知曉工傷政策、待遇標準、辦事指南、預防宣傳等內容;設置老年人“敬老專(zhuān)座區”，通過(guò)窗口LED屏幕和“老年人辦事綠色通道”指示牌進(jìn)行引導，為老年人等特殊群體提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、復印打印等全流程“一對一”幫辦代辦服務(wù)。

　　昆山市人社局將不斷深化“黨建+”“人社+”“業(yè)務(wù)+”工作機制，從面向群眾的窗口大廳突破、從影響營(yíng)商環(huán)境的服務(wù)細節改進(jìn)，不斷增強群眾的滿(mǎn)意度。(文/吳淼 圖/昆人社)