中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 這是一個(gè)戰斗的團體，這是一個(gè)暖心的班組。江蘇響水移動(dòng)分公司集團客戶(hù)部政企客戶(hù)班的姐妹們，發(fā)揚鐵軍精神、勞模精神，秉承客戶(hù)滿(mǎn)意第一，巾幗不讓須眉的臂膀同樣堅挺，新時(shí)代的鏗鏘玫瑰為水韻響水又平添了一道亮麗的風(fēng)景。

　　鏗鏘玫瑰、魅力巾幗、五朵金花。主要服務(wù)全縣70多家縣部委辦局政企單位。她們以“勤學(xué)苦練、勇于創(chuàng )新”為目標，秉承“客戶(hù)滿(mǎn)意第一”的服務(wù)宗旨，在提高業(yè)務(wù)水平上下功夫。在服務(wù)中，班組有自己的四要口訣：“腿要勤、話(huà)要多、耳要長(cháng)、眼要尖”。每周登門(mén)拜訪(fǎng)、拉家常、聊新聞新鮮事從中聽(tīng)商機、推業(yè)務(wù)，同時(shí)通過(guò)與服務(wù)單位開(kāi)展黨建合創(chuàng )的形式拉進(jìn)客情關(guān)系，做到商機信息100%收集。

　　提煉了一套“一二三四”服務(wù)法，即：一周內必須有客服經(jīng)理上門(mén)服務(wù)走訪(fǎng)；二天內解決集團單位客戶(hù)信息化建設所提出的業(yè)務(wù)需求；三小時(shí)內必須排除客戶(hù)信息化設施及設備障礙訴求；四分鐘給客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)滿(mǎn)意答復。

　　解說(shuō)能力、業(yè)務(wù)知識、營(yíng)銷(xiāo)口徑、服務(wù)技能、禮儀形象，每周業(yè)務(wù)案例講解，拜訪(fǎng)客戶(hù)前的情景模擬，每月的業(yè)務(wù)知識培訓，班組成員養成學(xué)習的習慣，形成趕、幫、超學(xué)習氛圍。

　　班長(cháng)劉芹是黨員，她將班組成員分成兩組，服務(wù)集團客戶(hù)，深耕智慧化城市建設行業(yè)，全年ICT信息化項目簽約達2.3億元，大數據收入130余萬(wàn)元，云收入 150萬(wàn)余元，面向重點(diǎn)行業(yè)的場(chǎng)景應用，加快產(chǎn)業(yè)鏈部署，與多家企事業(yè)單位簽訂5G戰略合作協(xié)議，涵蓋公安、教育、市民服務(wù)、環(huán)保等多個(gè)行業(yè)。

　　她們是客戶(hù)經(jīng)理，但也是孩子的母親，疫情防控期間，她們把孩子托付給家里的老人，忙碌于縣防控視頻會(huì )議保障，每天每人至少200多通電話(huà)，保障了90余場(chǎng)次的疫情點(diǎn)調會(huì )，守護著(zhù)防疫一線(xiàn)180個(gè)點(diǎn)位的網(wǎng)絡(luò )暢通。

　　她們是安裝師傅，出入疫情隔離點(diǎn)、居家隔離家庭，安裝疫情防控智報警門(mén)鈴1100戶(hù)。

　　她們防疫志愿者，參加上門(mén)登記流動(dòng)人口信息、宣傳防控知識、社區測體溫、核酸檢測，助力地方堅決打贏(yíng)疫情防控阻擊戰。“優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”、“最美巾幗志愿服務(wù)團隊”為班組增光。

　　“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化，讓班組成了奮進(jìn)爭先的團體、榮辱與共的集體。目標不達成，堅決不放棄是班組所有成員的工作態(tài)度。班組成員韓香的婆婆檢查出腦腫瘤手術(shù)住院、石蘭蘭的父親心臟手術(shù)住院、班長(cháng)劉芹檢查出甲狀腺瘤疾病，并且預約了手術(shù)時(shí)間。可是想到公司各項在跟進(jìn)的重要項目時(shí)，她們沒(méi)有請假，把婆婆、父親托付給了家人，劉芹推遲手術(shù)，導致甲狀腺雙側增長(cháng)病變，整個(gè)身體浮腫，聲帶無(wú)法發(fā)聲，她依然堅持在崗，靠寫(xiě)字和手機打字與客戶(hù)交流。“鐵軍精神”與“勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神”，在班組、在崗位上得到了有機融合。

　　鏗鏘玫瑰，崗位奉獻，暖人暖心，綻放光華。江蘇響水移動(dòng)分公司集團客戶(hù)部政企客戶(hù)班先后被授予“市五一文明班組”、“市級青年文明號”、 “市公司先進(jìn)集體”、“市公司模范職工小家”、“市公司亮劍團隊”多項榮譽(yù)。班長(cháng)劉芹榮獲江蘇省五一巾幗標兵、鹽城市勞動(dòng)模范、省級優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

　　“青春之花，唯有綻放在黨和人民最需要的地方，才會(huì )更加絢麗。”江蘇響水移動(dòng)分公司集團客戶(hù)部政企客戶(hù)班班長(cháng)劉芹的話(huà)代表了全體姐妹們的共同心聲：愿以青春之我在公司數智化轉型、高質(zhì)量發(fā)展中珍惜韶華，愿以?shī)^斗之我在加快構筑創(chuàng )世界一流“力量大廈”建設中放飛夢(mèng)想!(文/卜謀軍 周序蒙 圖/周序文 胡洪成)