中國網(wǎng)·美麗蘇州訊 當前，蘇州市公安派出所和基層民警根據部署，全面爭創(chuàng )“楓橋式公安派出所”、爭當“李樹(shù)干式派出所民警”。

　　在姑蘇公安分局留園派出所，社區民警彭美琳十年如一日地服務(wù)轄區群眾、解決具體難題，在踐行“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”新時(shí)代楓橋經(jīng)驗中，積累了數不勝數的暖心警事，收獲群眾一致認可與好評。

　　為進(jìn)一步弘揚先進(jìn)典型、展示榜樣風(fēng)采、傳遞警民情深正能量，9月17日，姑蘇公安分局組織媒體集中采訪(fǎng)會(huì )，詳細介紹了姑蘇公安分局留園派出所社區民警彭美琳愛(ài)民為民的先進(jìn)事跡。

　　阿婆阿爹把她當女兒，大叔阿姨把她當姐妹，年輕居民把她當媽媽。在姑蘇公安分局留園派出所轄區的湖田社區，有一位家喻戶(hù)曉的“熟人”—社區民警彭美琳。阿婆阿爹把她當作女兒，大叔阿姨把她當作姐妹，年輕居民把她當作媽媽。工作二十多年，在湖田社區就工作了十來(lái)年，彭美琳負責認真熱情體貼，幫助居民解決了各種各樣的麻煩問(wèn)題，深得居民信任認可，比親人更親。

　　他們沒(méi)有子女我來(lái)當他們的女兒

　　湖田社區共有常住人口4500余人，其中65歲以上的老人占比超過(guò)27%。“1800多名老年居民中，有33位是獨居老人，也是我平時(shí)一直要上門(mén)走訪(fǎng)的重點(diǎn)居民。”彭美琳介紹說(shuō)，“他們沒(méi)有子女照顧，我就來(lái)當他們的女兒。”

　　彭美琳做起“女兒”無(wú)微不至，每一位獨居老人的健康狀況、生活習慣，她都了如指掌。今天上門(mén)聊天解悶，明天送來(lái)油米蔬菜，平常關(guān)照鄰里看顧，逢年過(guò)節還專(zhuān)門(mén)訪(fǎng)慰問(wèn)，積年累月的照顧，老人們真的把彭美琳當做了家庭的一分子。

　　在一次走訪(fǎng)中，彭美琳發(fā)現原本樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗的汪大爺面帶愁容、欲言又止。彭美琳耐心詢(xún)問(wèn)之下，汪大爺才道出實(shí)情。汪大爺一直有每月去銀行取退休金的習慣，因為疫情影響，最近一直沒(méi)有去取，有些悶悶不樂(lè )。彭美琳知道汪大爺向來(lái)節儉，又沒(méi)有子女，這么多退休金沒(méi)花在吃穿用度上，到哪兒去了呢?汪大爺打開(kāi)柜子給彭美琳看，原來(lái)所有的退休金竟都藏在了這里!粗略估計大約要二三十萬(wàn)!

　　這么多錢(qián)放在家里可不安全。彭美琳勸服汪大爺將錢(qián)存回銀行。當天是周日，彭美琳逐個(gè)聯(lián)系轄區銀行，聯(lián)系到了一家尚在營(yíng)業(yè)的銀行，和社區工作人員一起，陪著(zhù)汪大爺去存款。這一清點(diǎn)，汪大爺藏起的現金共有32萬(wàn)余元，而其中部分紙幣已經(jīng)發(fā)霉破損。“幸虧送來(lái)的及時(shí)，不然真的就變成廢紙了!”銀行工作人員說(shuō)。

　　看見(jiàn)大爺喜笑顏開(kāi)，彭美琳臉上也露出了笑容：“居民肯把這樣重要的秘密告訴我，就是對我的信任。我應該盡己所能保護好居民的財產(chǎn)、解決他們的煩憂(yōu)，才不辜負他們的信任!

　　居民來(lái)參與我們一起護平安

　　除了老人多，湖田社區外來(lái)務(wù)工人員占比近一半，古舊民宅多為出租，情況相對復雜。彭美琳說(shuō)：“維護轄區平安只靠我一個(gè)人的‘鐵腳板’肯定不夠，社區網(wǎng)格員、熱心居民，都是我的‘信息員’，事無(wú)巨細我一定在第一時(shí)間核實(shí)。”

　　家住丹陽(yáng)碼頭的李師傅就是彭美琳的“信息員”。丹陽(yáng)碼頭多是木質(zhì)結構的老房子，一幢分成多戶(hù)居住，家住二樓的李師傅最近常被樓下夜半轟鳴聲吵醒。觀(guān)察了三四天后，李師傅一個(gè)電話(huà)打給了彭美琳：“彭警官，我發(fā)現樓下這家天天半夜開(kāi)機器，不知道在做什么，肯定有問(wèn)題!”彭美琳趕到李師傅家樓下，隔著(zhù)窗戶(hù)一番探查，發(fā)現了類(lèi)似發(fā)酵桶的設備，初步斷定這里是個(gè)黑作坊。她一方面聯(lián)系房主詢(xún)問(wèn)情況，一方面聯(lián)合網(wǎng)格員通知安監、工商、城管部門(mén)。幾天后直接突擊查處了這處可疑房屋，果不其然這是個(gè)無(wú)證照的扎啤作坊。設備當場(chǎng)查扣、租客也被清退，周?chē)用衽氖址Q(chēng)快。

　　“彭警官就像家里的大姐，關(guān)心著(zhù)我們，只要發(fā)生事情，她肯定能幫我們解決好。”李師傅說(shuō)。

　　社區網(wǎng)格員徐潔也說(shuō)：“彭警官帶著(zhù)我們一起巡查，一些平常我們注意不到的安全隱患，她都會(huì )指出來(lái)。有她在，走訪(fǎng)的時(shí)候我特別放心!”

　　今年以來(lái)，彭美琳借助群防群治力量，已發(fā)現安全隱患82處，其中77處已落實(shí)整改、5處正在整改之中。

　　把群眾當親人腳踏實(shí)地辦實(shí)事

　　彭美琳是軍醫轉業(yè)，曾經(jīng)治病救人的她深知解決問(wèn)題的關(guān)鍵是消除病根。在矛盾化解中，彭美琳始終堅持治標更治本的原則，從根源入手。和藹可親的形象讓居民倍感親切，溫柔耐心的勸導讓居民打開(kāi)心扉。遇到具體問(wèn)題，她都盡己所能給出辦法、提供幫助，一步步分解落實(shí)。她法理并重，不怕煩不怕累的執著(zhù)和說(shuō)到做到的認真，讓群眾安心。

　　年過(guò)九旬的獨居老人石阿婆找到彭美琳，堅持要將好不容易攢下的六萬(wàn)元錢(qián)，贈予給彭美琳。彭美琳再三婉拒，石阿婆直接找到派出所：“你不收我就不走了!”彭美琳只好暫管這筆積蓄。

　　石阿婆膝下有一養女，但母女多年沒(méi)有見(jiàn)面，這始終是阿婆的心結。這筆存款說(shuō)是“謝禮”，多多少少都有老人和養女賭氣的成分。解鈴還需系鈴人，要想讓石阿婆真正老有所依，還是要做通其養女的工作。在之后的九個(gè)月里，彭美琳邊照顧石阿婆，邊聯(lián)系石阿婆養女，從中說(shuō)和勸解、緩和母女關(guān)系。隨著(zhù)養女多年未喚的一聲“媽媽”，母女二人冰釋前嫌。心結疏散，石阿婆有了女兒的照顧。彭美琳帶著(zhù)六萬(wàn)元現金上門(mén)退還。這一次，石阿婆收下了錢(qián)，也再次被彭美琳的真誠和用心所打動(dòng)。

　　像石阿婆這樣的情況，彭美琳遇過(guò)很多。她從親情入手，持之以恒地用點(diǎn)滴小事溫暖人心。在擔任湖田社區民警的10年中，彭美琳經(jīng)手調解復雜糾紛300余起，解決居民難事100余件，收獲的感謝信、錦旗、好評數不勝數。

　　彭美琳說(shuō)：“服務(wù)居民沒(méi)有‘秘訣’，要把群眾當親人，設身處地為他們著(zhù)想;獲得群眾信任沒(méi)有捷徑，只有真心實(shí)意、腳踏實(shí)地辦實(shí)事，才能有口碑、被認可。”(龔軒 張思初 王慧)