7月8日，四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì )相關(guān)領(lǐng)導赴農發(fā)行四川威遠縣支行調研指導星級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作，詳細了解該行在網(wǎng)點(diǎn)文化、功能分區、特色服務(wù)等方面的情況，該行就網(wǎng)點(diǎn)基本情況、星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作推進(jìn)情況進(jìn)行了詳細匯報。

　　自創(chuàng )建工作開(kāi)展以來(lái)，該行始終秉持“傾心為農、客戶(hù)至上、協(xié)力高效”服務(wù)文化理念。從提升網(wǎng)點(diǎn)設施、功能、服務(wù)等各方面扎實(shí)開(kāi)展各項工作。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，以“溫馨的家”為主題，對營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行精心布置，規范各類(lèi)標牌、溫馨提示語(yǔ)，設置便民服務(wù)區、農發(fā)驛站等功能區，增設查詢(xún)機、電子銀行服務(wù)機等智能設備，做到業(yè)務(wù)資料統一擺放、網(wǎng)點(diǎn)物品配置齊全、服務(wù)環(huán)境溫馨舒適。提升服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)化服務(wù)流程、強化禮儀培訓、創(chuàng )新服務(wù)方式等方式提升服務(wù)質(zhì)效，建立健全服務(wù)考核與監督機制，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度持續提升。強化員工關(guān)懷，組織豐富多彩文化活動(dòng)、構建完善激勵機制，增設文化墻、員工風(fēng)采墻、閱覽室、健身房、女職工關(guān)愛(ài)室等，營(yíng)造和諧向上、團結友愛(ài)的工作氛圍，增強員工的歸屬感和幸福感。

　　調研組對該行“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng )建以來(lái)取得的成績(jì)予以肯定，并針對網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、功能服務(wù)提升提出了指導意見(jiàn)。一是要重點(diǎn)關(guān)注日常監督、廳堂環(huán)境管理、各類(lèi)設施運行情況等關(guān)鍵環(huán)節，將此項工作作為常態(tài)化來(lái)抓，從而促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)規范化建設。二是各崗位人員要嚴格明確服務(wù)職能，細化服務(wù)標準、規范服務(wù)流程，提高履職能力。三是要結合客戶(hù)群體、業(yè)務(wù)需求，創(chuàng )新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，深化客戶(hù)體驗。

　　該行負責人表示“創(chuàng )建銀行業(yè)四星級營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，不僅是榮譽(yù)，更是責任和承諾，全行上下一定同心協(xié)力、盯準目標、倒排工期，確保星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作取得佳績(jì)!”下一步，該行將進(jìn)一步深化“以客戶(hù)為中心”理念，立好“文明服務(wù)標桿行”，以實(shí)際行動(dòng)將“傾心為農，客戶(hù)至上，協(xié)力高效”的農發(fā)行服務(wù)理念展示在每一個(gè)客戶(hù)面前，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造形象、提升品質(zhì)、創(chuàng )造價(jià)值。(李丹)