學(xué)新規(guī)、強(qiáng)基礎(chǔ) 全面提升服務(wù)水平
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《供電營業(yè)規(guī)則》作為應(yīng)用最廣泛的操作規(guī)范，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，建立健全了供電企業(yè)和用戶共同遵守的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則。隨著新版《供電營業(yè)規(guī)則》的施行，部分條文被進(jìn)一步深化、完善，為了進(jìn)一步做好新版《供電營業(yè)規(guī)則》的宣貫和落實(shí)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)員工服務(wù)本領(lǐng)，國網(wǎng)四平供電公司鐵東區(qū)供電中心對營銷專業(yè)56名員工開展全員培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，該中心按營業(yè)窗口、客戶經(jīng)理、用電檢查劃分專業(yè)，制定針對性的培訓(xùn)方案，將一百一十條規(guī)則按照專業(yè)進(jìn)行分類，逐類進(jìn)行培訓(xùn)，大大提高培訓(xùn)效率，并逐條比對新版、舊版條文的不同，加深對規(guī)則的理解，制作“提醒卡”夯實(shí)基礎(chǔ)，組織全員考試，確保新規(guī)實(shí)施后相關(guān)要求準(zhǔn)確執(zhí)行到位。
下一步，該中心將繼續(xù)組織全體員工學(xué)習(xí)和領(lǐng)會新版《供電營業(yè)規(guī)則》的內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)舉措，規(guī)范一線人員服務(wù)行為，切實(shí)轉(zhuǎn)變員工思想認(rèn)知，強(qiáng)化嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的自覺意識，全力提升客戶用電獲得感、滿意度，更好地滿足人民美好生活用電需要。(文：姜茗月)
