為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗，7月10日，國網(wǎng)四平供電公司鐵東區供電中心組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“回頭看”工作，對2024年上半年95598供電服務(wù)熱線(xiàn)、12345市長(cháng)公開(kāi)熱線(xiàn)等不同渠道客戶(hù)訴求進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)回顧，建立敏感客戶(hù)檔案，分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)薄弱環(huán)節，補齊服務(wù)短板。
該中心通過(guò)對95598供電服務(wù)熱線(xiàn)、12345市長(cháng)公開(kāi)熱線(xiàn)等不同渠道客戶(hù)訴求進(jìn)行分類(lèi)統計、分析，總結共性訴求，針對共性問(wèn)題，提出具體提升、整改措施，按照“邊查邊改，立行立改”原則，舉一反三，督促提升、整改到位;同時(shí)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核制度，對于人為責任引發(fā)的客戶(hù)投訴，嚴格落實(shí)責任追究，并對責任人給予通報批評、扣罰績(jì)效的處罰，以此強化工作人員服務(wù)意識，增強責任心，避免客戶(hù)投訴發(fā)生;另外，建立敏感客戶(hù)檔案，加強對發(fā)生1件投訴或意見(jiàn)類(lèi)工單、2次故障報修工單、撥打服務(wù)電話(huà)5次以上的客戶(hù)的服務(wù)，安排專(zhuān)人對接，積極解決客戶(hù)用電訴求，快速化解客戶(hù)不良情緒，避免問(wèn)題升級。
下一步，該中心將繼續深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，建立健全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(cháng)效機制，不斷提升整體服務(wù)水平，為廣大客戶(hù)提供更加個(gè)性化、精準化的供電服務(wù)。(文：姜茗月)
